Jak jako maker najít své první zákazníky

Všichni vám říkají, že vaše výrobky jsou skvělé. Teta chce ceduli na zakázku. Kolega se zeptal, jestli prodáváte ty laserem gravírované podtácky. Sousedka přinesla prkénko, které rozbila, a zeptala se, jestli byste jí mohli „vyrobit jedno z těch luxusních“.

Jenže „lidé říkají, že bych to měl prodávat“ a „lidé to skutečně kupují“ jsou dva úplně odlišné světy. Právě v mezeře mezi nimi většina makerů uvízne ještě dřív, než vůbec začne.

Frustrující je, že kupující chtějí důkaz, že jste důvěryhodní, ještě před nákupem, ale důvěryhodně nemůžete působit, dokud nemáte kupující. Žádné recenze, žádná historie prodejů, žádný sociální důkaz. Jen vy, vaše vybavení a hromada opravdu pěkných výrobků, o jejichž existenci nikdo mimo váš nejbližší okruh neví.

Tento průvodce je o překonání této mezery. Ne o teorii podnikání makerů. Ne o pětiletém podnikatelském plánu. Jen o konkrétních praktických krocích, jak se dostat od nuly zákazníků k prvním deseti, dvaceti a padesáti platícím cizím lidem. Jakmile je máte, převezme otěže momentum. Nejtěžší je se k nim dostat.

Problém slepice a vejce s důvěryhodností

Každý nový maker narazí na stejnou zeď. Otevřete si obchod na Etsy a zůstane na nule prodejů. Publikujete na Instagramu a získáváte lajky od přátel, ale žádné dotazy od cizích lidí. Přemýšlíte o řemeslném trhu, ale bojíte se, že se u vašeho stánku nikdo nezastaví.

Prémiové podklady

TISKNĚTE. ŘEŽTE. DLABEJTE.

• Více formátů (SVG, DXF, PNG)
• Návrhy testované na strojích
• Komerční licence

Procházet 5 000+ návrhů

Sponzorováno PrintCutCarve.com

Základní problém není ve vašem produktu. Cizí lidé potřebují důvod, proč vám věřit, a důvěra vzniká z důkazů, které zatím nemáte. Recenze, počty prodejů, historie spokojených zákazníků. Všechno jsou to věci, jejichž vybudování vyžaduje zákazníky.

Jak tedy tento kruh přerušit?

Nevyřešíte ho najednou. Vyřešíte ho postupným skládáním malých vítězství. Každý prodej vytvoří nový důkaz. Recenzi. Fotku někoho, kdo váš produkt používá. Doporučení z úst do úst. Prvních deset prodejů je těžších než dalších sto a dalších sto je těžších než tisíc po nich. Každá transakce usnadní tu následující.

Strategie v tomto průvodci jsou zhruba seřazeny podle toho, jak rychle mohou přinést výsledky. Některé vám zajistí prodeje tento týden. Jiné se budují celé měsíce. Začněte rychlými strategiemi a pomalejší přidávejte, až získáte potřebný rozjezd.

Začněte u lidí, které už znáte (opravdu)

Je to nepříjemné. Nikdo nechce být člověkem, který spamuje seznam přátel zprávou „Ahoj, kupte si moje výrobky!“. Prodej lidem, které znáte, ale není spam. Je to nejspolehlivější způsob, jak získat první prodeje, a tady začalo každé úspěšné malé podnikání.

Klíčem je udělat to tak, aby u večeře na Den díkůvzdání nebylo trapné ticho.

Nenápadné oznámení

Jednou přispějte na své osobní sociální sítě. Ne jako prodejní nabídku. Jako oznámení. Něco ve stylu: „Večery trávím ve své dílně laserovým gravírováním prkének na zakázku a oficiálně přijímám objednávky. Tady je několik kusů, které jsem vyrobil. Pokud nějaké chcete, napište mi do DM.“

To je vše. Jeden příspěvek. Žádné následné zprávy. Žádné označování lidí. Nechte ho být a sledujte, kdo zareaguje. Zájemci se ozvou. Ostatní projdou dál bez jakéhokoli nátlaku.

Odpovědi vás překvapí. Lidé, se kterými jste roky nemluvili, se vynoří z ničeho nic. „Moje sestra se vdává a hledala jsem něco takového.“ „Potřebuji dárek na kolaudaci do příštího pátku, pomůžeš mi?“ Nejde o nákupy z lítosti. Jsou to lidé se skutečnou potřebou, kteří s radostí nakoupí od někoho, komu už důvěřují.

Strategie nejprve darovat

Darujte tři až pět kusů. Ne lidem, kteří by si je koupili tak jako tak, ale lidem, kteří je budou viditelně používat a mluvit o nich. Kamarádovi, který pořádá večeře, dejte sadu podtácků. Kolegově, který si právě koupil dům, dejte uvítací ceduli. Rodičovskému dobrovolníkovi ve škole vašeho dítěte dejte personalizovaný dárek k ocenění učitele.

Nejde o ztracené prodeje. Jsou to investice do doporučení z úst do úst. Když se někdo zeptá „Kde jsi to získal?“, vaše jméno zazní v rozhovoru, jehož se ani neúčastníte. Takové organické doporučení je silnější než jakákoli reklama, kterou byste mohli spustit.

Přátelé přátel: druhý okruh

Vaši přátelé možná nepotřebují ceduli na zakázku. Ale pravděpodobně znají někoho, kdo ji potřebuje. Klíčem je usnadnit jim, aby vás mohli doporučit.

Nejbližším podporovatelům dejte několik vizitek navíc. Řekněte: „Kdyby se někdo někdy ptal na dárky na zakázku, klidně mu předej moje údaje.“ Nežádáte je, aby za vás prodávali. Dáváte jim svolení sdílet něco, co už teď považují za skvělé.

Je to nenáročné, bez nátlaku a překvapivě účinné. Většina prvních objednávek od cizích lidí přijde přes někoho, koho znáte, ne přes nabídku nalezenou online.

Místní kanály: dostaňte své produkty před skutečné lidi

Online prodeje jsou hra na dlouhou trať. Místní prodeje jsou způsob, jak získat momentum právě teď. Když si někdo může váš produkt vyzvednout, cítit jeho hmotnost a přejet palcem po gravírování, nepotřebuje recenze ani historii prodejů. Produkt se prodá sám.

Řemeslné jarmarky a trhy

Váš první řemeslný jarmark je pravděpodobně nejrychlejší cesta k několika prodejům od cizích lidí. Malý místní trh s poplatkem za stánek od $25 do $75 vás za jediný den dostane před desítky nebo stovky potenciálních zákazníků.

Začněte v malém. Farní bazary, školní sbírky, sousedské farmářské trhy. Tyto akce jsou tolerantní, poplatky za stánek nízké a lidé přicházejí podporovat místní makery. Z jednoho sobotního dopoledne na trhu se naučíte víc než za měsíc upravování online nabídek.

Kompletní postup hledání akcí, přípravy stánku a prodeje na jarmarcích najdete v našem průvodci prodejem na řemeslných jarmarcích. Pro účely hledání prvních zákazníků je nejdůležitější toto.

Přivezte malý, ucelený výběr. Tři až pět typů produktů. Vaše nejprodávanější a nejfotogeničtější kusy a jeden nebo dva předměty, které podnítí rozhovor a přitáhnou lidi ke stolu. Nemusíte vystavovat celý katalog.

Sbírejte kontaktní údaje. Každý, kdo u vás nakoupí, položí otázku nebo stráví u vašeho stánku více než deset sekund, je potenciální opakovaný zákazník. Připravte si registrační arch pro e-maily a rozdávejte vizitky s QR kódem vedoucím do vašeho online obchodu. Tito lidé mají desetkrát větší pravděpodobnost, že od vás nakoupí online, než náhodný návštěvník Etsy.

Přijímejte objednávky na zakázku. „Vyrábíte to i z ořechu?“ není otázka. Je to prodej, který čeká na uskutečnění. Zapište si podrobnosti, získejte jejich kontaktní údaje a ozvěte se do 24 hodin.

Farmářské trhy (opakovaný zlatý důl)

Řemeslné jarmarky jsou jednorázové akce. Farmářské trhy se konají každý týden. Pokud získáte pravidelné místo na místním farmářském trhu, dostanete něco nesmírně cenného: opakované vystavení stejné komunitě.

První týden lidé projdou kolem vašeho stánku a letmo si prohlédnou produkty. Třetí týden se zastaví a prohlédnou si je pozorněji. Pátý týden něco koupí. Osmý týden přivedou kamaráda. Tak se budují místní zákaznické základny. Ne jedním virálním okamžikem, ale pravidelnou přítomností.

Většina farmářských trhů účtuje za místo pro prodejce od $20 do $50 týdně. Některé nabízejí sezónní smlouvy. Zeptejte se místního organizátora trhu na volná místa a požadavky přihlášky. Mnoho trhů výslovně hledá řemeslné prodejce nepotravinářského zboží, aby rozšířily svou nabídku.

Krása týdenní přítomnosti spočívá v tom, že se na daném trhu stanete „člověkem přes cedule“ nebo „člověkem přes podtácky“. Stálí návštěvníci vás začnou poznávat. Přivádějí přátele konkrétně k vašemu stánku. Ptají se, co je nového. Stanete se součástí jejich sobotní ranní rutiny a taková loajalita se online buduje téměř nemožně.

Pokud můžete, přivážejte každý týden jiné produkty. Stálí návštěvníci, kteří každou sobotu vidí stejnou expozici, si ji nakonec přestanou prohlížet. Střídání hlavních položek udržuje nabídku svěží a dává lidem důvod se zastavit.

Komisní prodej v místních obchodech

Komisní prodej znamená umístění vašich produktů v existujícím maloobchodě, který si z každého prodeje vezme procentuální podíl (obvykle od 30% do 50%). Nedostanete plnou cenu, ale na začátku získáte něco cennějšího: místo v regálu obchodu s existujícím pohybem zákazníků.

Hledejte:

• Místní dárkové obchody a butiky
• Galerie s maloobchodními sekcemi
• Kavárny s výstavními plochami
• Specializované obchody, které odpovídají vašim produktům (kuchyňské potřeby pro prkénka, obchod s bytovými dekoracemi pro cedule)

Přijďte se dvěma nebo třemi nejlepšími kusy a zeptejte se, jestli prodávají tvorbu místních makerů. Mnoho majitelů malých obchodů aktivně hledá jedinečné ručně vyráběné produkty, protože díky nim se obchod odlišuje od velkých řetězců. Přineste jednostránkový přehled s fotografiemi produktů, cenami a kontaktními údaji.

Nabídka místnímu butiku

Některé obchody dávají přednost velkoobchodnímu nákupu před komisním prodejem. Velkoobchod znamená, že vaše produkty koupí přímo za 50% maloobchodní ceny a poté je prodají za plnou cenu. Dostanete zaplaceno ihned, místo abyste čekali, až se položka prodá.

Pro obchod je to větší závazek, proto s touto nabídkou počkejte, až budete mít za sebou několik komisních vztahů nebo prodejů z řemeslných jarmarků. Majitel obchodu, který viděl, že se vaše produkty prodávají na místních akcích, mnohem pravděpodobněji zadá velkoobchodní objednávku.

Když oslovujete butik, přineste vzorky a jednoduchý ceník. Znát byste měli minimální množství objednávky (i kdyby bylo malé, například 6 kusů). Buďte profesionální, ale zbytečně to nekomplikujte. Majitelé obchodů vidí desítky nabídek. Vyniknou ty, které mají kvalitně vyrobené produkty s jasnými cenami a makera, se kterým se snadno spolupracuje.

Online kanály: budování digitálního obchodu

Místní prodeje budují sebevědomí a peněžní tok. Online prodeje umožňují růst. Kombinace obojího je způsob, jakým funguje většina úspěšných podnikání makerů.

Etsy: váš první online obchod

Etsy je nejjednodušší vstupní bod pro online prodej ručně vyráběných produktů. Publikum už tam je, už hledá ruční výrobky a už je zvyklé platit ceny makerů. Nemusíte od nuly přivádět návštěvnost jako u vlastního webu.

Náš kompletní průvodce prodejem na Etsy pokrývá vše od produktové fotografie po SEO optimalizaci. Pro strategii získání prvních zákazníků se zaměřte na tyto základy.

Vystavte alespoň 15 až 20 produktů. Více nabídek znamená více příležitostí objevit se ve výsledcích vyhledávání. Pokud máte jen několik různých produktů, vytvořte samostatné nabídky variant (odlišné velikosti, druhy dřeva, možnosti designu).

Optimalizujte názvy a štítky. Vyhledávací algoritmus Etsy rozhoduje, kdo vaše produkty uvidí. Název jako „Personalizované prkénko, vlastní laserové gravírování javoru, svatební dárek, dárek ke kolaudaci, dárek pro pár“ pokrývá několik vyhledávacích výrazů. „Hezké prkénko“ nikoli.

Získejte první recenze rychle. Požádejte zákazníky z řemeslných jarmarků a přátele přátel, aby objednali přes Etsy (i když jim zboží doručíte osobně). Prvních pět recenzí je bodem zlomu. Nabídky s recenzemi mají dramaticky lepší konverzi než nabídky s nulou.

Rychlejší tvorba nabídek pomocí ListingLab

Psaní optimalizovaných produktových nabídek je únavná práce, zvlášť když jich potřebujete 15 až 20. ListingLab tuto dobu výrazně zkrátí. Nahrajte fotografii produktu a AI vygeneruje:

• Tři varianty názvu optimalizované pro vyhledávání
• Tři popisy produktu s funkcemi a podrobnostmi
• 13 SEO klíčových slov pro štítky
• Titulky pro sociální sítě na Instagramu, Facebooku a Pinterestu
• Hlavní prodejní argumenty v podobě odrážek

Generování textu využívá vaše zprávy v chatbotu (zahrnuté v každém tarifu), nikoli kredity. Nabídky pro celou produktovou řadu tak můžete generovat bez obav z nákladů.

ListingLab také generuje AI produktové fotografie ve 35+ stylech za jeden kredit za každou. Potřebujete pro nabídku lifestylový snímek, ale nechcete připravovat celé focení? Vygenerujte ho. Potřebujete sezónní produktové fotografie pro sváteční propagaci? Stejně tak.

Vlastní web (zatím pravděpodobně ne)

Vlastní web je časem skvělá věc. Pro první zákazníky je to ale obvykle špatná priorita. Proč?

Vytvoření webu zabere čas. Přivedení návštěvnosti na tento web zabere ještě více času. Nabídka na Etsy se ve výsledcích vyhledávání začne objevovat během několika dnů. Novému webu může trvat měsíce, než se na Google umístí na jakékoli pozici.

Pro většinu nových makerů je postup tento: nejprve prodávat místně a na Etsy, vybudovat si přítomnost na sociálních sítích a poté spustit web, až budete mít dost návštěvnosti a opakovaných zákazníků, aby to dávalo smysl. Neztrácejte tři měsíce tvorbou webu, když ten čas můžete věnovat výrobě produktů a jejich prodeji na trzích.

Výjimkou je situace, kdy už máte publikum (třeba díky blogu, kanálu na YouTube nebo existující přítomnosti na sociálních sítích). Pak dává smysl spustit vlastní web souběžně s Etsy, protože už máte návštěvnost, kterou na něj můžete poslat.

Bezplatný a levný marketing, který skutečně funguje

K nalezení prvních zákazníků nepotřebujete marketingový rozpočet. Některé z nejúčinnějších strategií nestojí nic kromě vašeho času.

Instagram: ukažte svůj proces

Instagram je platforma, se kterou většina makerů začíná, a má to dobrý důvod. Odměňuje krásné produktové fotografie a jeho publikum oceňuje ruční výrobu.

Při hledání prvních zákazníků se zaměřte konkrétně na Reels. Algoritmus Instagramu posílá Reels lidem, kteří vás nesledují. 15sekundový časosběr vašeho laserového gravírování designu osloví mnohem více potenciálních zákazníků než statická produktová fotografie.

Publikujte třikrát týdně: jedno video z procesu, jednu fotografii produktu a jeden pohled do zákulisí. Je to udržitelné a dostačující. Nesnažte se publikovat každý den. Za dva týdny vyhoříte.

Náš průvodce marketingem na sociálních sítích podrobně popisuje strategii pro Instagram včetně strategie hashtagů, obsahových kalendářů a používání ListingLab pro titulky.

Pinterest: skrytý hit

Pinterest není sociální síť. Je to vizuální vyhledávač. Lidé chodí na Pinterest konkrétně proto, aby našli věci ke koupi. Pin, který vytvoříte dnes, může přivádět návštěvnost do vašeho obchodu na Etsy celé měsíce nebo dokonce roky.

Pro makery je Pinterest mimořádně účinný, protože překryv publika s kupujícími na Etsy je obrovský. Někdo, kdo na Pinterestu hledá „dárky s vlastním laserovým gravírováním“, je jedním kliknutím od vaší nabídky na Etsy.

Vytvořte piny z nejlepších produktových fotografií a překryjte je textem popisujícím produkt. Napište popisy plné vyhledávacích výrazů, které kupující používají. Každý pin odkažte přímo na stránku produktu, kde si ho lze koupit. Zabere to 15 minut na produkt a přínosy to přináší neomezeně dlouho.

Skupiny na Facebooku: nevyužitý kanál

Skupiny na Facebooku většina makerů přehlíží, a právě proto fungují. Přidejte se do skupin, kde se pohybují vaši potenciální zákazníci:

• Místní skupiny pro nákup/prodej/výměnu
• Skupiny s nápady na dárky
• Skupiny nadšenců do bytových dekorací
• Skupiny zaměřené na konkrétní zájmy (majitelé domácích mazlíčků, plánování svateb, noví majitelé domů)

Nepřidejte se a nezačněte hned zveřejňovat své produkty. Za to vás zablokují. Místo toho se zapojte opravdově. Odpovídejte na otázky, sdílejte tipy a buďte užiteční. Když se někdo zeptá „Nevíte, kde bych si mohl nechat udělat portrét mazlíčka na zakázku?“, odpovězte. Když někdo hledá jedinečné nápady na dárky, sdílejte své.

Klíčem je být nejprve užitečným členem a teprve potom prodejcem. Skupiny, které vás považují za spammera, vás vyhodí. Skupiny, které vás vnímají jako znalého makera, vám pošlou zákazníky.

Dobře funguje tento přístup: pokud to skupina dovoluje, zveřejněte „představení makera“. Sdílejte fotografii svého pracovního prostoru, co vyrábíte a že jste místní maker přijímající objednávky na zakázku. Mnoho skupin má speciální vlákna nebo dny pro propagaci malých podniků. Využívejte je. Mimo tato vlákna zůstaňte konverzační a užiteční. Prodeje přijdou přirozeně, až lidé uvidí, že se vaše jméno objevuje jako jméno někoho, kdo se vyzná.

TikTok: dosah bez sledujících

Algoritmu TikToku nezáleží na tom, kolik máte sledujících. Zajímá ho, jestli lidé dokoukají vaše video do konce. Maker s 50 sledujícími může díky správnému videu získat 100,000 zhlédnutí.

Nejlépe fungují videa z procesu. Natočte se při výrobě něčeho. Zvuk laserového gravírování, uspokojivé odlepení maskovací pásky, okamžik odhalení designu. To vše je přirozeně poutavé.

Nemusíte být uhlazení ani vtipní. Musíte být autentičtí a ukázat, jak vzniká něco zajímavého. V prvních dvou sekundách zaujměte diváky tím, co právě uvidí: „Podívejte se, jak se kus dřeva za $5 promění v prkénko za $60.“

Kompletní strategii pro TikTok včetně nápadů na obsah a frekvence publikování najdete v našem průvodci marketingem na sociálních sítích.

Místní Facebook a Nextdoor

Pokud prodáváte místně (a alespoň zpočátku byste měli), jsou místní komunitní stránka na Facebooku a Nextdoor zlaté doly. Tyto platformy jsou navržené pro místní doporučení.

Když někdo zveřejní „hledám jedinečný dárek k výročí“ nebo „neznáte dobrého místního makera?“, je to přímé pozvání představit sebe a svou tvorbu. Mnoho čtvrtí aktivně podporuje místní podniky. Být makerem ve vlastní komunitě je silná pozice.

Po připojení zveřejněte jednoduché představení: co vyrábíte, kde sídlíte a že přijímáte objednávky na zakázku. Přidejte fotografii své nejlepší práce. Tento jediný příspěvek může generovat dotazy po celé týdny.

Fyzicko-digitální most: QR kódy

Každý maker, který prodává osobně, řeší tento problém: potkáte někoho, komu se vaše práce líbí, a on řekne „Podívám se na vás online.“ Pak přijde domů, zapomene vaše jméno a už vás nikdy nevyhledá.

QR kódy to řeší. Rychlé naskenování člověka zavede přímo do vašeho obchodu na Etsy, na profil Instagramu nebo na stránku s péčí o produkt. Žádné psaní, žádné zapamatovávání, žádné překážky.

Umístěte QR kódy na:

• Vizitky. To je naprosté minimum. Každá vizitka by ho měla mít.
• Štítky produktů. QR kód na štítku může vést k pokynům k péči nebo na stránku vašeho obchodu.
• Vložky do balení. Děkovná kartička s QR kódem a textem „10% sleva na další objednávku“.
• Označení stánku. Na řemeslných jarmarcích umístěte QR kód na banner s odkazem na Instagram.
• Samotný produkt. Pokud je to vhodné, laserem vygravírujte malý QR kód na zadní stranu s odkazem na váš web.

Bezplatný QR Code Generator vytváří kódy s odkazem, kamkoli potřebujete. Vytvořte kódy pro svůj obchod na Etsy, Instagram, konkrétní stránku produktu nebo vlastní vstupní stránku s kupónem. Stáhněte je jako PNG pro tisk nebo SVG pro laserové gravírování.

Další kreativní využití QR kódů ve vašem podnikání makera najdete v našem průvodci QR kódy pro makery.

Doporučení z úst do úst: váš nejmocnější (a nejpomalejší) kanál

Doporučení z úst do úst je nejúčinnější forma marketingu. Doporučení od přítele má výrazně vyšší konverzní poměr než jakákoli reklama, nabídka nebo příspěvek na sociálních sítích. Problém je, že si ho nemůžete koupit. Musíte si ho zasloužit a to vyžaduje čas.

Tady je několik způsobů, jak na začátku doporučení z úst do úst urychlit.

Překonejte očekávání u každé objednávky

Vaši první zákazníci jsou váš marketingový tým. Řeknou o vás ostatním, ale jen pokud byl jejich zážitek pozoruhodný. „Bylo to v pořádku“ nevyvolá rozhovor. „Neuvěříš té kvalitě“ ano.

To znamená:

• Balení, které působí jako rozbalování dárku, ne jako převzetí kartonové krabice
• Přiložit ručně psané poděkování (klidně jen dvě věty)
• Doručit rychleji, než jste slíbili
• O týden později se ozvat a zeptat se, zda se jim produkt líbí

Tyto drobnosti téměř nic nestojí, ale z jednorázového kupujícího udělají zastánce vaší značky.

Požádejte o recenze a fotografie

Většina spokojených zákazníků je ochotná zanechat recenzi. Jen je to nenapadne, pokud je o to nepožádáte. Přiložte do balení malou kartičku: „Líbí se vám objednávka? Recenze pomůže malému makerovi víc, než si myslíte.“ Udržte ji stručnou a upřímnou.

Ještě lepší je požádat, zda by sdíleli fotografii produktu u sebe doma. Obsah vytvořený uživateli je zlatý důl sociálního důkazu. „Tady je cedule na zakázku od Sarah, skvěle vypadá na krbové římse“ je přesvědčivější než jakákoli produktová fotografie, kterou můžete pořídit.

Jemné pošťouchnutí k doporučení

Nepotřebujete formální doporučovací program. Stačí jednoduché „Pokud znáte někoho, komu by se něco takového líbilo, rád se s ním seznámím“. Lidé chtějí pomáhat malým podnikům, které mají rádi. Jen potřebují podnět.

Nejlepším zákazníkům nabídněte malou motivaci. „Pošlete mi kamaráda a oba dostanete 10% slevu.“ Nic složitého. Jen dost na to, aby se „Měl bych toho člověka zmínit“ změnilo v „Hned ti pošlu jeho údaje v SMS“.

Využijte sezóny obdarovávání

Kalendář je plný přirozených důvodů, proč lidé kupují ručně vyráběné dárky. Den matek, Den otců, Vánoce, narozeniny, svatby, kolaudace, ocenění učitelů, baby shower. Každá z těchto příležitostí je možností oslovit bývalé zákazníky a připomenout jim, že existujete.

Jednoduchý e-mail nebo SMS dva až tři týdny před velkým svátkem spojeným s dárky dělá zázraky. „Blíží se Den matek. Vyrábím personalizovaná prkénka a cedule na zakázku. Objednejte 5. května pro zaručené doručení.“ Nejste dotěrní. Řešíte problém, na který ještě nezačali myslet.

Makeři, kteří načasují marketing podle kalendáře, pravidelně prodávají více než ti, kteří zveřejňují náhodně a doufají v nejlepší výsledek.

Objednávky na zakázku: motor růstu prvních zákazníků

Objednávky na zakázku nové makery zastrašují. Co když zákazník chce něco, co jste nikdy nevyráběli? Co když se mu to nebude líbit? Co když uvedete špatnou cenu?

Pravda je taková: objednávky na zakázku jsou pravděpodobně nejrychlejší způsob růstu, když teprve začínáte. A jejich „rizika“ lze zvládnout.

Proč jsou objednávky na zakázku pro nové makery ideální

Přicházejí za vámi. Když někdo požádá o kus na zakázku, už se rozhodl, že chce vaši práci. Nemusíte ho přesvědčovat k nákupu. Musíte zjistit podrobnosti.

Vyšší ceny se očekávají. Kupující chápou, že práce na zakázku stojí více než produkty z běžné nabídky. Za kusy na zakázku můžete (a měli byste) účtovat příplatek a zákazníci se málokdy brání, protože vědí, že dostávají něco jedinečného.

Generují nejlepší doporučení z úst do úst. Nikdo se nechlubí běžným produktem koupeným online. Každý se chlubí kusem na zakázku, který mu byl vyroben přímo na míru. Objednávky na zakázku jsou stroje na doporučení.

Učí vás, co prodávat. Nejčastější požadavky na zakázku vám přesně říkají, jaké produkty přidat do běžné nabídky. Pokud se vás tři lidé během jednoho měsíce zeptají na portréty domácích mazlíčků na zakázku, jde o kategorii, kterou stojí za to rozvíjet.

Jak profesionálně vyřizovat objednávky na zakázku

Než začnete, jasně si vymezte projekt. Všechny podrobnosti si nechte písemně: rozměry, text, preference designu, materiály, termín. Před zahájením pošlete zákazníkovi písemné shrnutí s potvrzením všech údajů. Předejdete tak rozhovoru „Tohle jsem nechtěl“.

Stanovte jasnou cenu předem. Pro potvrzení objednávky zahrňte zálohu (u zakázkové práce je standardem 50%). Odfiltrujete tím lidi, kteří se jen rozhlížejí, a zajistíte, že neinvestujete čas a materiál do projektu, který nakonec nevyjde.

Před výrobou poskytněte náhled nebo maketu. Digitální náhled, skicu tužkou nebo třeba fotografii podobného hotového kusu. Schválení před řezáním, gravírováním nebo tiskem vás ušetří nákladných předělávek.

Doručte s osobním přístupem. Objednávky na zakázku si zaslouží zvláštní pozornost při balení a prezentaci. Ručně psané poděkování za důvěru ve vaši vizi udělá hodně.

Odkud objednávky na zakázku přicházejí

• Rozhovory na řemeslných jarmarcích („Dokážete to vyrobit v jiné velikosti?“)
• DM na sociálních sítích („Vaše práce se mi moc líbí. Můžete vyrobit něco k narozeninám mé maminky?“)
• Doporučení z úst do úst („Můj kamarád má ceduli na zakázku od tohoto člověka“)
• Žádosti o zakázkovou objednávku na Etsy
• Místní skupiny na Facebooku („Hledám někoho, kdo vyrobí dárek na zakázku“)

Všude, kde jste přítomní, jasně uvádějte, že přijímáte objednávky na zakázku. Na banneru obchodu Etsy, v biu na Instagramu, na vizitkách i na označení stánku. Mnoho makerů na to zapomíná a potenciální zakázky získá někdo, kdo to uvádí.

Ceny pro první prodeje: nepodceňujte se

Noví makeři téměř vždy stanovují příliš nízké ceny. Logika se zdá rozumná: „Jsem nový, nemám recenze, měl bych účtovat méně, abych přilákal kupující.“ Jenže tato logika je chybná.

Proč vám nízké ceny škodí

Nízké ceny signalizují nízkou kvalitu. Prkénko za $15 vede kupující k otázce, co je s ním špatně. Stejné prkénko za $55 působí jako prémiový ručně vyráběný produkt. Cena komunikuje hodnotu, ať už to zamýšlíte, nebo ne.

Ceny se nedají snadno zvýšit. Pokud první zákazníci zaplatí za produkt $20, za který byste měli účtovat $50, při úpravě na skutečnou cenu narazíte na odpor. Vaši stálí zákazníci budou mít pocit, že je nová cena okrádá, i když původní cena nebyla udržitelná.

Přitáhnete nesprávné zákazníky. Lovci slev jsou věrní slevě, ne vám. Zvyšte cenu o dolar a jsou pryč. Zákazníci, kteří za ručně vyráběné zboží platí férové ceny, zůstávají, protože si vaší práce váží.

Vyhoříte. Vyrábět produkty se ztrátou (nebo za pár haléřů na hodinu) není koníček. Je to dřina. Správné ceny vám umožní podnikání udržet a skutečně si ho užívat.

Správný přístup k cenotvorbě

Spočítejte skutečné náklady: materiál, práci (plaťte si alespoň od $20 do $25 za hodinu), opotřebení vybavení, balení a režii. Přidejte ziskovou marži. Maloobchodní cenu stanovte jako dvojnásobek. Poté ji porovnejte s podobnými produkty na Etsy, abyste se ujistili, že jste ve správném rozmezí.

Působí $65 za sadu čtyř vlastních gravírovaných podtácků draze? Podívejte se na Etsy. Podobné produkty se prodávají za od $40 do $80. Jste přímo v tomto rozmezí. Makeři prodávající za $15 buď prodělávají, podceňují svůj čas, nebo prodávají sériově vyráběné dovozové zboží.

Podrobnější informace o cenových vzorcích a běžných chybách najdete v našem průvodci prodejem na Etsy, který pokrývá celý rámec cenotvorby.

Budování základny stálých zákazníků

Hledání nových zákazníků je pětkrát až sedmkrát dražší než udržení stávajících. Vaši první zákazníci jsou základem opakovaných obchodů, pokud se o ně dobře staráte.

Následná komunikace po nákupu

Ozvěte se každému zákazníkovi týden nebo dva poté, co obdrží objednávku. Jednoduchá zpráva: „Jen jsem se chtěl ujistit, že se vám objednávka líbí. Pokud něco není dokonalé, rád to napravím.“

Tím uděláte tři věci. Ukážete, že vám na zákazníkovi záleží. Zachytíte problémy dříve, než se z nich stanou špatné recenze. A otevřete prostor, aby vám řekl, jak moc se mu produkt líbí, což pak můžete požádat použít jako referenci.

Vytvářejte důvody k návratu

Sezónní produkty. Pokud si někdo koupil prkénko v březnu, v listopadu možná bude chtít personalizovanou ozdobu. V říjnu mu pošlete jednoduchou zprávu: „Blíží se svátky. Pokud máte zájem, přijímám objednávky na ozdoby na zakázku.“

Navazující produktové řady. Podtácky vedou k prkénkům, prkénka k servírovacím tácům a ty k celým kuchyňským sadám. Když si někdo koupí jeden kus, informujte ho o doplňkových produktech.

Exkluzivní nabídky pro minulé zákazníky. „10% sleva pro vracející se zákazníky“ nebo „přednostní přístup k novým designům“ dává lidem pocit, že si jich vážíte, a poskytuje jim důvod nakoupit znovu.

Veďte si seznam zákazníků

Nemusí to být složité. Stačí tabulka se jménem, e-mailem, informací o tom, co si zákazník koupil, a kdy. Když uvedete nový produkt nebo spustíte sváteční propagaci, máte seznam lidí, kteří vaši práci už znají a mají ji rádi.

E-mailový seznam je z jednoho zásadního důvodu lepší než počet sledujících na sociálních sítích: patří vám. Instagram může zítra změnit algoritmus a snížit váš dosah o 90%. Váš e-mailový seznam zůstane váš.

Časový plán k prvním 50 zákazníkům

Tady je realistický časový plán pro makera, který začíná od nuly. Cesta každého nebude vypadat přesně takto, ale poskytne vám rámec.

1. měsíc: základy (cíl: 5–10 prodejů)

2. měsíc: momentum (cíl: 10–15 prodejů)

3. měsíc: růst (cíl: 15–25 prodejů)

Do třetího měsíce by vám mělo několik kanálů přivádět dotazy. Některé objednávky na Etsy budou přicházet organicky. Váš stánek na řemeslném jarmarku začnou navštěvovat stálí zákazníci. Komisní prodej v místním obchodě bude generovat pasivní prodeje. Sociální sítě začnou přivádět přímé zprávy.

V tomto okamžiku přecházíte od otázky „Jak najdu zákazníky?“ k otázce „Jak vyřídím všechny tyto objednávky?“ To je mnohem lepší problém.

Porovnání kanálů: kam zaměřit energii

Ne každý kanál funguje stejně dobře pro každého makera. Zde je porovnání, které vám pomůže určit priority.

Nejrychlejší cesta k prvním 10 prodejům: spojte přátele a rodinu, jeden řemeslný jarmark a Etsy. Nejrychlejší cesta k udržitelnému příjmu: přidejte k tomu farmářské trhy, Instagram a Pinterest.

Běžné chyby začátečníků

Čekání, až bude všechno dokonalé

Fotografie pro Etsy nemusí mít kvalitu časopisu. Vizitky nemusí být vytištěné knihtiskem. Váš první stánek na jarmarku nepotřebuje vlastní banner. Dostatečně dobré je pro začátek dostatečně dobré. Všechno budete postupně zlepšovat.

Maker, který dnes vystaví 15 „dostatečně dobrých“ produktů, překoná makera, který pokaždé stráví tři měsíce zdokonalováním 3 nabídek.

Snaha být současně na každém kanálu

Vyberte si dva nebo tři kanály a dělejte je dobře. Maker, který prodává na týdenním farmářském trhu a udržuje aktivní obchod na Etsy, najde zákazníky rychleji než maker, který má obchod na Etsy, obchod Shopify, Instagram, TikTok, Pinterest, stránku na Facebooku, kanál na YouTube a na žádném z nich tři týdny nic nezveřejnil.

Nedostatečná následná komunikace

Na řemeslném jarmarku potkáte někoho, kdo má zájem o zakázku. Vezmete si jeho údaje. Pak přijdete domů, zaneprázdníte se a už se neozvete. Tento prodej je pryč.

Ozvěte se do 24 hodin. Vždy. Jednoduchá zpráva: „Bylo skvělé se dnes setkat. Tady jsou informace o zakázkovém kusu, o kterém jsme mluvili. Dejte mi vědět, zda chcete pokračovat.“ To je vše, co je potřeba.

Platí to i pro online interakce. Někdo okomentuje váš příspěvek na Instagramu „Kolik to stojí?“ a vy odpovíte o tři dny později? Už nakoupil u někoho jiného. Někdo vám pošle DM s dotazem na objednávku na zakázku a vy odpovíte až o víkendu? Je pryč. Rychlost je důležitá, zvláště když kupující porovnávají více makerů.

Nastavte si upozornění pro prodejní kanály. Kontrolujte zprávy alespoň dvakrát denně. Maker, který odpoví do hodiny, získá prodej před makerem, který odpoví za den, i kdyby produkty druhého byly lepší.

Chování jako koníček, když chcete podnikatelské výsledky

Pokud chcete zákazníky, musíte se prezentovat jako podnikání. To znamená pravidelné publikování, profesionální balení, rychlou komunikaci a spolehlivé doručení. Nemusíte zakládat společnost ani si pronajímat sklad. Musíte být někým, na koho se lidé mohou spolehnout.

Ignorování cenové matematiky

„Ceny vyřeším později“ je cesta k tomu, že na každém prodeji proděláte a budete přemýšlet, proč už to není zábava. Spočítejte si náklady před prvním prodejem. Stanovte ceny tak, abyste od prvního dne vytvářeli zisk.

Srovnávání se zavedenými prodejci

Podíváte se na makery s 10,000 prodeji na Etsy a budete mít pocit, že s nimi nikdy nemůžete soupeřit. Pamatujte: také začínali od nuly. Zažili stejně rozpačitý první řemeslný jarmark, stejně prázdný obchod na Etsy i stejný okamžik „Nejsem blázen, že to dělám?“. Začali, učili se, upravovali a pokračovali. To je jediný rozdíl mezi nimi a někým, kdo nikdy nezískal první prodej.

První rok je o učení, ne o dohánění něčího desátého roku. Soustřeďte se na to, co můžete ovlivnit: kvalitu produktu, zákaznický servis a pravidelnou přítomnost. Čísla přijdou.

Jak to celé spojit

Najít první zákazníky není jeden velký krok. Je to řada malých, pravidelných činností, které se v čase násobí. První prodej přijde od někoho, koho znáte. Pátý z řemeslného jarmarku. Desátý z Etsy. Dvacátý z doporučení z úst do úst. Padesátý od někoho, kdo vás našel na Pinterestu šest měsíců poté, co jste připnuli fotografii produktu.

Každý z těchto kanálů podporuje ostatní. Zákazníci z jarmarku vás sledují na Instagramu. Vaši sledující na Instagramu najdou váš obchod na Etsy. Recenze na Etsy dodají důvěru člověku, který vás našel přes přítele. Všechno se propojuje.

Makeři, kteří nacházejí zákazníky, jsou ti, kteří svou práci pravidelně dostávají před lidi. Ne dokonale. Pravidelně. Vyrábějte skvělé produkty, buďte tam, kde vás lidé mohou najít, zacházejte s každým zákazníkem, jako by na něm záleželo (protože záleží), a zbytek bude následovat.

Začněte dnes. Vyberte si z tohoto průvodce jednu věc. Zveřejněte oznámení. Přihlaste se na trh. Nastavte obchod na Etsy. Darujte podtácky. Jen jednu věc. Zítra udělejte další. Cesta od nuly k prvnímu platícímu zákazníkovi je kratší, než si myslíte.

Pomocí ListingLab si nechte napsat produktové nabídky během několika minut. Využijte bezplatný QR Code Generator a propojte svou fyzickou a digitální přítomnost. Pak jděte vyrobit něco krásného a najděte lidi, kteří si to chtějí koupit.

Příjemné tvoření.